คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้า
วิธีการสั่งซื้อสินค้า
- เลือกสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ และ กด 'หยิบใส่ตะกร้า'
- ไปที่ ตะกร้าสินค้า เพื่อตรวจสอบรายการสินค้าที่จะทำการสั่งซื้อ จากนั้นกด 'ดำเนินการสั่งซื้อ'
- ทำการ 'ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ASUS member' เพื่อดำเนินการต่อ
- ระบุที่อยู่ที่ต้องการให้จัดส่ง จากนั้นเลือก วิธีการจัดส่ง
- เลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ จากนั้นกด ‘สั่งสินค้า’
สำหรับลูกค้าใหม่
สร้างบัญชี ASUS member ใหม่ และตั้งรหัสผ่าน หรือ หากไม่มีบัญชีสามารถดำเนินการต่อโดยกด สั่งซื้อผ่านคลิกปุ่มผู้เยี่ยมชม เลือก ช่องทางการชำระเงินที่ต้องการ ใส่เครื่องหมายถูกในช่อง 'ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัว' แล้วคลิก 'สั่งซื้อ' เพื่อดำเนินการชำระเงินให้สมบูรณ์
สำหรับลูกค้าที่มีบัญชี ASUS member อยู่แล้ว
สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี ASUS member เพื่อดำเนินการต่อ หากต้องการใช้ที่อยู่ในการจัดส่งที่อื่นในการจัดส่งสินค้า ที่แตกต่างจาก ที่ลงทะเบียนไว้ ให้ คลิกที่ 'ที่อยู่ใหม่' และใส่ที่อยู่ใหม่ที่ต้องการให้จัดส่ง
กรณีไม่สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิตได้
หากระบุข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตไม่ถูกต้อง ธุรกรรมจะไม่ถูกชำระและจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 1 ชั่วโมง ขอแนะนำให้ทำการสั่งซื้ออีกครั้ง และตรวจสอบข้อมูลบัตรอีกครั้งก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
ระบบแจ้งชำระเงินไม่สำเร็จ
หากได้รับข้อความ 'เราไม่สามารถชำระเงินของคุณได้' ในขณะที่กำลังทำการชำระเงิน แนะนำให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบหมายเลขบัตรเครดิต/เดบิตที่ให้มา
- เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน
การจัดส่งสินค้า
บริการจัดส่งแบบปกติ
เมื่อคุณได้สั่งซื้อแล้ว พัสดุของคุณจะจัดส่งถึงคุณภายใน 3 - 5 วันทำการ
บริการจัดส่งด่วนภายในวัน (ภายใน 24 ชั่วโมง)
- เริ่มนับเวลาการจัดส่งจัดส่งเมื่อทำการสั่งซื้อ และชำระเงินเสร็จสิ้น
- การจัดส่งอาจล่าช้า หากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย
- ต้องทำการสั่งซื้อภายใน วันจันทร์ - ศุกร์ หรือ วันเสาร์เวลา 09.00 - 14.00น. เท่านั้น
- ปลายทางการจัดส่งอยู่ภายใน กรุงเทพฯ เท่านั้น
- เฉพาะสินค้าที่เข้าร่วมรายการเท่านั้น
- ระบุเบอร์ติดต่อทุกครั้งในการสั่งซื้อ
- หากมีการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง ระยะเวลาการจัดส่งจะไม่อยู่ในเงื่อนไขการจัดส่งแบบภายในวันทุกกรณี
บริการส่งด่วนพิเศษ 3 ชั่วโมง
- เริ่มนับการจัดส่งเมื่อทำการสั่งซื้อ และชำระเงินเสร็จสิ้น
- การจัดส่งอาจล่าช้า หากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย
- ต้องทำการสั่งซื้อภายใน จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09:00 - 16:00 น. หรือ วันเสาร์เวลา 09.00 - 14.00น. เท่านั้น
- ปลายทางการจัดส่งอยู่ภายใน กรุงเทพฯ เท่านั้น
- เฉพาะสินค้าที่เข้าร่วมรายการเท่านั้น
- ระบุเบอร์ติดต่อทุกครั้งในการสั่งซื้อ
- หากมีการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง ระยะเวลาการจัดส่งจะไม่อยู่ใน เงื่อนไขการจัดส่งด่วน 3 ชม. ทุกกรณี
กรณีที่ไม่สามารถเข้าร่วมส่งด่วนพิเศษ 3 ชั่วโมง
- สินค้ารวมกล่องที่มีขนาดเกิน 50 x 50 x 50 เซนติเมตร
- รายการสินค้าที่มีน้ำหนักรวมเกิน 20 กิโลกรัม ต่อ รายการคำสั่งซื้อ
- รายการสั่งซื้อสินค้าทีมีจำนวนสินค้าเกิน 10 ชิ้น และขนาดเกินข้อ 1 (รวมสินค้าของแถม)
การติดตามสถานะการสั่งซื้อ
สามารถแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อติดตามสถานะ ได้ที่ ช่องทางติดต่อ ASUS Online Store
ใบกำกับภาษี
ท่านสามารถทำการขอใบกำกับภาษี โดยกรอกข้อมูลได้ที่ แบบฟอร์มการขอใบกำกับภาษี และจะดำเนินการจัดส่งตามวิธีที่ท่านได้เลือกไว้ในแบบฟอร์ม หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ ช่องทางติดต่อ ASUS Online Store
การจัดส่งใบกำกับภาษี
- จัดส่งผ่าน Email
ใบกำกับภาษีจะทำการจัดส่งให้ทาง email หลังจากที่ท่านได้รับสินค้าเรียบร้อย - เอกสารตัวจริง (จัดส่งผ่านไปรษณีย์ไทย)
ใบกำกับภาษีจะถูกจัดส่งให้ลูกค้าหลังได้รับสินค้าไม่เกิน 7-20 วันทำการ
กรณีไม่ได้รับของ / ของหาย / กล่องเปล่า
สามารถติดต่อเราทาง ช่องทางติดต่อ ASUS Online Store
เมื่อพัสดุสูญหาย ทางร้านจะทำการคืนเงินให้ภายใน 7 - 14 วันทำการ หลังตรวจสอบกับขนส่ง
การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า และการคืนเงิน
เมื่อได้รับพัสดุ กรุณาถ่ายคลิปวีดีโอในขณะแกะเปิดกล่องสินค้า ให้เห็นสภาพกล่องพัสดุ
และสินค้าที่ชัดจนเพื่อเป็นหลักฐานในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า (หากไม่มีคลิปวีดีโอเป็นหลักฐาน ไม่สามารถเคลม
หรือคืนงินได้ทุกกรณี)
*การรับประกันสินค้า จะขึ้นอยู่กับระยะเวลาประกันของสินค้าประเภทนั้นๆ
โดยจะนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
การคืนสินค้าภายหลังจากที่ได้รับสินค้า 7 วัน สามารถทำได้หรือไม่?
หากพ้นระยะเวลา 7 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้า ท่านจะไม่สามารถส่งคืนสินค้าได้
ติดตามสถานะการคืนสินค้าและการคืนเงิน
ท่านสามารถติดต่อศูนย์บริการของเราได้จาก ช่องทางติดต่อ ASUS Online Store
เอกสารประกอบการยื่นคำร้องขอรับเงินคืน
- หากชำระผ่านบัตรเครดิต
ไม่จำเป็นต้องแนบหลักฐานในการชำระ สามารถแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อผ่าน ช่องทางติดต่อ ASUS Online Store ทางเราจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการ วงเงินจะกลับเข้าบัตรเครดิตของผู้ถือบัตร จะปรากฏอยู่ในบัญชี 1-14 วันทำการหรือรอบบิลถัดไป โดยขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ - หากชำระผ่านช่องทางอื่น
โปรดแนบหลักฐานการชำระ หน้าบัญชีผู้สั่งซื้อ, สำเนาบัตรประชาชน (เซ็นเอกสารสำเนาถูกต้อง)พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านทาง ช่องทางติดต่อ ASUS Online Store เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ตรวจสอบและดำเนินการอย่างรวดเร็ว ทางเราจะดำเนินการภายใน 7-14 วันทำการ ทั้งนี้ ชื่อบัญชีผู้รับเงินคืน ต้องตรงกับ ชื่อบัญชีผู้สั่งซื้อ
การลงทะเบียน MY ASUS
สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ที่นี่
การรับประกันสินค้า และ ศูนย์บริการ
สามารถตรวจสอบการรับประกันสินค้า และ ศูนย์บริการได้ตามหัวข้อด้านล่าง
- ตรวจสอบการรับประกัน ที่นี่
- ข้อมูลการรับประกัน ASUS EXCLUSIVE CARE ที่นี่
- ศูนย์บริการความช่วยเหลือ ASUS ที่นี่
- ติดต่อศูนย์บริการ ลูกค้าสัมพันธ์ 02-401-1717
ช่องทางติดต่อ ASUS Online Store
สามารถติดต่อกับทาง ASUS Online Store ได้โดยตรงผ่านช่องทางต่อไปนี้
- ช่องทางอีเมล support_asusstore.th@asus.com
- ช่องทาง Line @asusonlinestore