คำถามที่พบบ่อย

วิธีการสั่งซื้อ

  1. คลิกที่สินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ แล้วเลือกจำนวน และ กดปุ่ม “ใส่ตะกร้า”.
  2. คลิกที่ สินค้าในตะกร้า เพื่อดูจำนวนสินค้าของคุณ แล้วกดปุ่ม “ตรวจสอบและแก้ไข” เพื่อเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อ
  3. ใส่รหัสไปรษณีย์และ คลิก ตรวจสอบ หรือ คลิก เปลี่ยนแปลง หากคุณต้องการแก้ไข หลังจากนั้น กดปุ่ม ดำเนินการ จ่ายออก เพื่อทำการสั่งซื้อ.
  4. กรอกชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์ และ ที่อยู่ให้สมบูรณ์.
  • สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียน
    ท่านสามารถลงชื่อเข้าใช้ในบัญชีของท่านเพื่อดำเนินการต่อ หากท่านต้องการใช้ที่อยู่ในการจัดส่งที่อื่นในการจัดส่งสินค้า ที่แตกต่างจาก ที่ลงทะเบียนไว้ ให้ คลิกที่ “ที่อยู่ใหม่” และใส่ที่อยู่ใหม่ที่ท่านต้องการให้จัดส่ง.
  • สำหรับลูกค้าใหม่
    สร้างบัญชีใหม่ และตั้งรหัสผ่าน. หรือ หากท่านไม่มีบัญชีสามารถดำเนินการต่อโดยกด สั่งซื้อผ่านคลิกปุ่มผู้เยี่ยมชม เลือก ช่องทางการชำระเงินที่คุณต้องการ ใส่เครื่องหมายถูกในช่อง “ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัว” แล้วคลิก “สั่งซื้อ” เพื่อดำเนินการชำระเงินให้สมบูรณ์.

ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า

  • เมื่อคุณได้สั่งซื้อแล้ว พัสดุของคุณจะจัดส่งถึงคุณภายใน 3-5 วันทำการ

ระยะเวลาการจัดส่งใบกำกับภาษี

  • คุณจะได้รับใบกำกับภาษีภายใน 7-14 วันทำการ หลังจากคุณได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

ฉันจะติดตามสถานะการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

  • คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้ตลอดเวลาบนเว็บไซต์โดยใช้หมายเลขติดตาม (Tracking number)

กรณีไม่ได้รับของ / ของหาย / กล่องเปล่า

  • สามารถติดต่อเราทางอีเมล support_asusstore.th@asus.com เพื่อส่งรูปภาพของสินค้า และอธิบายรายละเอียดของสินค้าที่คุณได้รับ เช่น ได้รับเฉพาะกล่องเปล่าแต่ไม่มีของข้างใน หรือได้รับสินค้าหลักแต่ไม่ได้รับของสมนาคุณ เพื่อให้เราตรวจสอบและสามารถดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้อย่างรวดเร็ว ในการขอรับความช่วยเหลือ.

กรณีไม่สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิตได้

  • ระบุข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตไม่ถูกต้อง ธุรกรรมจะไม่ถูกชำระและจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 1 ชั่วโมง เราขอแนะนำให้คุณทำการสั่งซื้ออีกครั้ง และตรวจสอบข้อมูลบัตรอีกครั้งก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
  • ระบบแจ้งชำระเงินไม่สำเร็จ
  • หากคุณได้รับข้อความ "เราไม่สามารถชำระเงินของคุณได้" ในขณะที่คุณกำลังพยายามชำระเงิน เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการดังนี้:
  • ตรวจสอบหมายเลขบัตรเครดิต/เดบิตที่ให้มา: เราแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัตรเครดิตทั้งหมดถูกต้องและครบถ้วนก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
  • เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน: หากคุณพบว่าคุณไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินปัจจุบันของคุณได้ เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้วิธีการชำระเงินอื่น

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างไร?

ข้อกำหนดทั่วไปของการคืนสินค้ามีดังต่อไปนี้:

  • ภายใน 7 วัน นับจากวันที่จัดส่ง
  • ท่านต้องมีหลักฐานการซื้อสินค้า (หมายเลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ใบส่งสินค้า)
  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่และต้องถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมด้วยอุปกรณ์โดยครบถ้วน
  • สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งานหรือไม่ผ่านการติดตั้งหรือไม่ผ่านการนำเข้าข้อมูลใดๆ
  • สินค้าที่ถูกผนึกไว้ทั้งหมดต้องไม่เคยถูกเปิดออก
  • ลูกค้าต้องส่งสินค้ากลับคืนภายใต้ความรับผิดชอบของตนเองรวมถึงค่าจัดส่งใดๆ ที่เกี่ยวข้อง
  • ระยะเวลาในการคืนเงิน7-14วัน หลังจากลูกค้าแจ้งเรื่องคืนเงินเข้ามา 

การคืนสินค้าภายหลังจากที่ได้รับสินค้า 7 วัน สามารถทำได้หรือไม่?

  • หากพ้นระยะเวลา 7 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้า ท่านไม่สามารถส่งคืนสินค้า แต่ยังคงสามารถขอรับบริการได้ตามปกติ เราแนะนำให้ท่าน ติดต่อเราทางอีเมล support_asusstore.th@asus.com เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

ติดตามสถานะการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างไร?

  • ท่านสามารถติดต่อศูนย์บริการของเราทางอีเมล support_asusstore.th@asus.com เพื่อติดตามสถานะ การคืนสินค้าและการคืนเงิน

เอกสารประกอบการยื่นคำร้องขอรับเงินคืน

  • หากชำระผ่านบัตรเครดิต ไม่จำเป็นต้องแนบหลักฐานในการชำระ สามารถแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านทาง support_asusstore.th@asus.com ทางเราจะดำเนินการภายใน 7-14วัน วงเงินจะกลับเข้าบัตรเครดิตของผู้ถือบัตร จะปรากฏอยู่ในบัญชี 1-14 วันทำการโดยขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
  • หากชำระผ่านช่องทางอื่น โปรดแนบหลักฐานการชำระ หน้าบัญชีผู้สั่งซื้อ พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านทาง support_asusstore.th@asus.com เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ตรวจสอบและดำเนินการอย่างรวดเร็วทางเราจะดำเนินการภายใน 7-14วัน ทั้งนี้ชื่อบัญชีผู้รับต้องตรงกับชื่อบัญชีที่ได้ทำการชำระสั่งซื้อเข้ามา

 

การลงทะเบียน MY ASUS

ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.asus.com/th/support/MyASUS-deeplink/

รายละเอียดเพิ่มเติม ASUS EXCLUSIVE CARE

ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.asus.com/th/support/Article/1088

การรับประกันสินค้า และ ศูนย์บริการ

ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 02-401-1717 (For Business) https://www.asus.com/th/