คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้า
วิธีการสั่งซื้อ
- คลิกที่สินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ แล้วเลือกจำนวน และ กดปุ่ม “ใส่ตะกร้า”.
- คลิกที่ สินค้าในตะกร้า เพื่อดูจำนวนสินค้าของคุณ แล้วกดปุ่ม “ตรวจสอบและแก้ไข” เพื่อเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อ
- ใส่รหัสไปรษณีย์และ คลิก ตรวจสอบ หรือ คลิก เปลี่ยนแปลง หากคุณต้องการแก้ไข หลังจากนั้น กดปุ่ม ดำเนินการ จ่ายออก เพื่อทำการสั่งซื้อ.
- กรอกชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์ และ ที่อยู่ให้สมบูรณ์.
- สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียน
ท่านสามารถลงชื่อเข้าใช้ในบัญชีของท่านเพื่อดำเนินการต่อ หากท่านต้องการใช้ที่อยู่ในการจัดส่งที่อื่นในการจัดส่งสินค้า ที่แตกต่างจาก ที่ลงทะเบียนไว้ ให้ คลิกที่ “ที่อยู่ใหม่” และใส่ที่อยู่ใหม่ที่ท่านต้องการให้จัดส่ง. - สำหรับลูกค้าใหม่
สร้างบัญชีใหม่ และตั้งรหัสผ่าน. หรือ หากท่านไม่มีบัญชีสามารถดำเนินการต่อโดยกด สั่งซื้อผ่านคลิกปุ่มผู้เยี่ยมชม เลือก ช่องทางการชำระเงินที่คุณต้องการ ใส่เครื่องหมายถูกในช่อง “ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัว” แล้วคลิก “สั่งซื้อ” เพื่อดำเนินการชำระเงินให้สมบูรณ์.
ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า
- เมื่อคุณได้สั่งซื้อแล้ว พัสดุของคุณจะจัดส่งถึงคุณภายใน 3-5 วันทำการ
ระยะเวลาการจัดส่งใบกำกับภาษี
- คุณจะได้รับใบกำกับภาษีภายใน 7-14 วันทำการ หลังจากคุณได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
ฉันจะติดตามสถานะการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?
- คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้ตลอดเวลาบนเว็บไซต์โดยใช้หมายเลขติดตาม (Tracking number)
บริการจัดส่งภายในวัน(ภายใน24ชม.)
- เริ่มนับการจัดส่งเมื่อทำการสั่งซื้อ และชำระเงินเสร็จสิ้น
- การจัดส่งอาจล่าช้า หากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย
- ให้บริการวันจันทร์ - ศุกร์เท่านั้น
- วันเสาร์ให้บริการ 09.00-14.00น.
- ปิดให้บริการวันอาทิตย์
- พื้นที่จัดส่งเฉพาะในกรุงเทพฯ
- เฉพาะสินค้าที่เข้าร่วมรายการเท่านั้น
บริการส่งด่วน 3 ชม.
- เริ่มนับการจัดส่งเมื่อทำการสั่งซื้อ และชำระเงินเสร็จสิ้น
- การจัดส่งอาจล่าช้า หากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย
- จันทร์ - ศุกร์ เวลาให้บริการ 09:00 - 16:00 น. เท่านั้น
- วันเสาร์ให้บริการ 09.00-14.00น.
- ปิดให้บริการวันอาทิตย์
- พื้นที่จัดส่งเฉพาะในกรุงเทพฯ
- เฉพาะสินค้าที่เข้าร่วมรายการเท่านั้น
กรณีสินค้าที่ไม่เข้าร่วมส่งด่วน 3 ชม.
- สินค้ารวมกล่องที่มีขนาดเกิน 50x50x50 เซนติเมตร
- รายการสินค้าที่มีน้ำหนักรวมเกิน 20 กิโลกรัม/รายการสั่งซื้อ
- รายการสั่งซื้อสินค้าทีมีจำนวนสินค้าเกิน 10 ชิ้น และขนาดเกินข้อ 1 (รวมสินค้าของแถม)
กรณีไม่ได้รับของ / ของหาย / กล่องเปล่า
- สามารถติดต่อเราทางอีเมล support_asusstore.th@asus.com เพื่อส่งรูปภาพของสินค้า และอธิบายรายละเอียดของสินค้าที่คุณได้รับ เช่น ได้รับเฉพาะกล่องเปล่าแต่ไม่มีของข้างใน หรือได้รับสินค้าหลักแต่ไม่ได้รับของสมนาคุณ เพื่อให้เราตรวจสอบและสามารถดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้อย่างรวดเร็ว ในการขอรับความช่วยเหลือ.
กรณีไม่สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิตได้
- ระบุข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตไม่ถูกต้อง ธุรกรรมจะไม่ถูกชำระและจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 1 ชั่วโมง เราขอแนะนำให้คุณทำการสั่งซื้ออีกครั้ง และตรวจสอบข้อมูลบัตรอีกครั้งก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
- ระบบแจ้งชำระเงินไม่สำเร็จ
- หากคุณได้รับข้อความ "เราไม่สามารถชำระเงินของคุณได้" ในขณะที่คุณกำลังพยายามชำระเงิน เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการดังนี้:
- ตรวจสอบหมายเลขบัตรเครดิต/เดบิตที่ให้มา: เราแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัตรเครดิตทั้งหมดถูกต้องและครบถ้วนก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
- เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน: หากคุณพบว่าคุณไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินปัจจุบันของคุณได้ เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้วิธีการชำระเงินอื่น
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างไร?
ข้อกำหนดทั่วไปของการคืนสินค้ามีดังต่อไปนี้:
- ภายใน 7 วัน นับจากวันที่จัดส่ง
- ท่านต้องมีหลักฐานการซื้อสินค้า (หมายเลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ใบส่งสินค้า)
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่และต้องถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมด้วยอุปกรณ์โดยครบถ้วน
- สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งานหรือไม่ผ่านการติดตั้งหรือไม่ผ่านการนำเข้าข้อมูลใดๆ
- สินค้าที่ถูกผนึกไว้ทั้งหมดต้องไม่เคยถูกเปิดออก
- ลูกค้าต้องส่งสินค้ากลับคืนภายใต้ความรับผิดชอบของตนเองรวมถึงค่าจัดส่งใดๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ระยะเวลาในการคืนเงิน7-14วัน หลังจากลูกค้าแจ้งเรื่องคืนเงินเข้ามา
การคืนสินค้าภายหลังจากที่ได้รับสินค้า 7 วัน สามารถทำได้หรือไม่?
- หากพ้นระยะเวลา 7 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้า ท่านไม่สามารถส่งคืนสินค้า แต่ยังคงสามารถขอรับบริการได้ตามปกติ เราแนะนำให้ท่าน ติดต่อเราทางอีเมล support_asusstore.th@asus.com เพื่อขอรับความช่วยเหลือ
ติดตามสถานะการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างไร?
- ท่านสามารถติดต่อศูนย์บริการของเราทางอีเมล support_asusstore.th@asus.com เพื่อติดตามสถานะ การคืนสินค้าและการคืนเงิน
เอกสารประกอบการยื่นคำร้องขอรับเงินคืน
- หากชำระผ่านบัตรเครดิต ไม่จำเป็นต้องแนบหลักฐานในการชำระ สามารถแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านทาง support_asusstore.th@asus.com ทางเราจะดำเนินการภายใน 7-14วัน วงเงินจะกลับเข้าบัตรเครดิตของผู้ถือบัตร จะปรากฏอยู่ในบัญชี 1-14 วันทำการโดยขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
- หากชำระผ่านช่องทางอื่น โปรดแนบหลักฐานการชำระ หน้าบัญชีผู้สั่งซื้อ พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านทาง support_asusstore.th@asus.com เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ตรวจสอบและดำเนินการอย่างรวดเร็วทางเราจะดำเนินการภายใน 7-14วัน ทั้งนี้ชื่อบัญชีผู้รับต้องตรงกับชื่อบัญชีที่ได้ทำการชำระสั่งซื้อเข้ามา
การลงทะเบียน MY ASUS
ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.asus.com/th/support/MyASUS-deeplink/
รายละเอียดเพิ่มเติม ASUS EXCLUSIVE CARE
ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.asus.com/th/support/Article/1088
การรับประกันสินค้า และ ศูนย์บริการ
ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 02-401-1717 (For Business) https://www.asus.com/th/
FAQ sugli acquisti